3月18日 周三 地点：佛山 天气：阵雨
战疫青年笔记之社保费退费
夜幕已经降临，窗外的灯光逐渐亮了起来，我还在等待着最新一批社保费退费数据的确认结果。过去的一个多月，颇不宁静，突如其来的疫情，让制造业大市佛山的企业措手不及，节后正常复工复产计划被打乱，成本压力倍增。就在企业忧心忡忡的时候，一系列社保费减免政策的出台，拉开了助力企业抗击疫情的序幕，而社保费退费无疑是最让企业欢欣鼓舞的乐章。
能不能享受，什么时候到手？这是企业最关心的问题。受疫情影响，佛山还没上线省级退费系统，许多操作都需要独立完成。缴费单位如何减免，多缴数据如何梳理，退费流程如何畅顺，每一个环节都亟需分析并设计方案。
接到社保费退费任务后，企业的期盼就是我不畏困难的动力，一方面发挥技术优势对海量缴费单位减免类型进行分类处理，另一方面在集中精力清理疑点数据的同时，同步完善征管基础数据。首批18万户退费单位，近8.73亿退费金额，我和同事们在短短2天内就完成计算并多重复核和数据推送，占退费户数的97%。上级部门对佛山退费工作的肯定，以及支援镇街防疫的同事们向我转告企业退费资金到账的欣喜之情，都极大地鼓舞了我。
俗话说行百里者半九十，首批退费的顺利没有让我有所松懈，针对退费过程出现的减免类型异议、账户信息不全等问题，我进行了针对性处理，金三数据匹配、开户银行对接、企业电话沟通，多管齐下，剩下的硬骨头一块块被啃下，未退费的名单一户户减少，直到各区清零。
手机亮了，收到一条微信消息：数据确认无误！悬着的心终于放下了，工作日志又记录下退费重要一笔。随手翻开之前的工作日志，密密麻麻地记录了社保费退费工作的点点滴滴，有遇到问题的彷徨，也有思路打开的喜悦，有企业的迫切咨询，也有银行的热心协助……简单退费户数、金额等数字的背后，是众多税务人坚守岗位支持战疫的生动体现。
（佛山市税务局 白颖坚）
3月27日 周五 地点：佛山 天气：小雨
战疫青年笔记之12366话务员的一天
今天，我又回到了这个熟悉的岗位——12366话务岗。近段时间，随着佛山企业陆续复工复产，各类疫情防控和支持企业复工复产政策相继出台，12366热线话务量攀升。为保障热线畅通，热线后台人员都纷纷补充到一线话务岗位上。虽然这两年我一直在后台质检岗工作，但当我重新戴起耳机，说出“您好，请问有什么可以帮您”时，那种亲切的感觉又回来了。
8:30，第一通来电响起，是一位小伙子，他稍带情绪地说“单位要办理防控疫情期间减免房产税、城镇土地使用税申请，但办税厅约不上号，怎么办？”“您可以通过电子税务局提出申请。具体操作……”“太好了，正愁着要出门呢。”第一通电话刚结束，第二通又响起，整个话务室就像锅炉似得一直沸腾。15:35，一个语气非常着急的电话接进来。“我公司在网上申领发票时，提示‘逾期未申报，不予受理’，但我明明一直都有按时申报，企业刚复工急着开票给别人呢！”“李女士，别担心，我们会核实清楚情况，尽快答复您的。”
17:30，电话终于停下来了。但大家又开始为电话回拨、话务质检、业务学习这些重要的“话后工作”忙乎起来。这段时间，对于话务员来说7点下班是常态，但大家都投入其中。因为我们深知，如果没有这些加班加点的“话后工作”做保障，就没有白天纳税人感受到的高效、专业、细致的咨询服务。
18:02，我发现今天下午来电的李女士她的问题有回复了，于是我立即回拨。“您好！，这里是广东税务12366。请问是李女士吗？”“都六点多了，你们热线是24小时服务吗？”我笑了笑说：“您今天反映的问题，经核查是系统核定有误，分局工作人员已经加急处理完成，您明天再申请领购即可。”“好的，我明天试试。这么晚还为我们企业处理问题，真的辛苦你们了。”“不客气，这是我们应该做的。”
19:05，脱下耳机。105通电话，6小时13分通话时长，收获了99.32%的话务满意评价。嘴巴干干的，喉咙辣辣的，心里却是暖暖的。正因为我们时刻惦记着纳税人，他们在遇到税务难题时才会第一时间想起我们。12366接起的不仅仅是一通电话，还是千万纳税人在复工复产路上的殷切希望。
（佛山市税务局 陈玉琴）
3月23日 周一 地点：佛山 天气：阴
战疫青年笔记之让数据变得“有温度”
新的一周开始了，回到办公室第一件事，就是打开邮箱，确认最新的发票数据到了没。上班的路上我还在盘算，前两周数据显示复工复产进度趋缓，这周数据受去年同期深化增值税改革政策的影响，应该会有所回升，数据结果跟我想的果然一样。
市政府复工复产办每周一上午都在等着我们的数据分析开工，为每周的市委常委会准备素材。我深知这项分析任务事关重大，如履薄冰，周末加班完成了分析框架搭建，加上今天的数据结果也在预料之中，工作效率非常高，上午10点就按要求完成了最新复工复产进度分析，还和全省以及珠三角城市做了比较。在把材料报出去的那一刻，我长长地松了一口气，才发现一上午连口水都没来得及喝。
今年春节假期还没休完，我们全科同事就响应号召，打起了疫情防控与复工复产两场硬仗。我由于刚好有了宝宝，没能参与镇街一线防疫工作，主要负责数据分析助力企业复工复产。一个多月来，部门领导带着小伙伴们撸起袖子加油干，加班加点连轴转，通力合作完成了19份分析专报，为市委市政府决策提供参考。
在这过程中，我惊喜地发现，成千上万看似孤立的发票数据，一旦与复工复产、保障民生结合起来，就变得有价值、有温度、有厚度。比如我们通过分析发现佛山房地产业复工复产进度偏慢，市政府马上召开专题会议研究应对；又如我们针对餐饮业现状提出促消费、拉内需的建议，推动市政府出台一系列硬核举措，包括市长带头前往餐厅用餐、发放亿元消费券等，如今餐厅人气与日俱增。这让我都深受鼓舞，觉得数据可以如此有温度，分析工作原来可以这么有力度。
两个月后，宝宝就要出生了，等他长大后我将自豪地跟他讲妈妈孕期的故事：因为有了你，妈妈没有像大部分同事一样去镇街一线防疫，但是在这场全民疫情大考中，妈妈也在支持复工复产的后方贡献了自己的力量，让海量的增值税发票数据充分发挥“增值”作用。
（佛山市税务局 张婉莹）
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